Amazonで悪い評価がついた時の削除法

0712-1-compressor

(さくが:まりか)

 

家にいると途端にすべてのやる気が

消え失せてしまう私です。

やる気スイッチが強制オフになる

システムのようです。どうにかしたい。

 

 

そんなときは家の目の前に

可愛らしいカフェがあるので

行くのですがそこに行くと

やる気スイッチがオンになります。

不思議・・・笑

 

 

Amazonでの評価に悪い評価がついたら…

皆さんはAmazonで商品を出品するに

当たって、各自でショップを持っていると

思いますが、ショップにお客さんから

評価をもらうことがありますよね。

 

 

 

評価レベル「1〜5」で評価され、

数字が大きくなるにつれて

良い評価という基準になっています。

 

 

 

 

お客さんから良い評価(4・5)が

もらえたらとても良いことなんですが

実は1〜3の評価がつけられたら

ショップ全体の評価に大きく傷が

つくことになってしまうのを

ご存知でしょうか?

 

 

 

この下の画像の、

顧客満足度指数(モザイクしてあります)

アカウント健全性、そしてその下にある

「評価」を意識して見てください。

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ぱっと見てアカウント健全性が

緑の「良い」となっていますか?

黄色く「注意」や赤く「悪い」

になってませんか?

 

 

 

なってからじゃ少し遅いので

「良い」マークのうちにも

自身のショップの状態を

意識してほしいのですが、

ショップの評価が悪くなる原因の

大きな要因としてお客さんからの

「評価」が影響しています。

 

 

あまりに悪い評価が多くなると

アカウント健全性が「注意」「悪い」

に変わり、最悪アカウント停止に

なったりします。

 

 

「評価」ボタンを押すと、

自分のショップに対する評価が

ずらりと出てきますので、

そこに評価「1〜3」があれば

要注意!

 

 

 

私も過去に悪い評価がついたものを

Amazonに削除依頼したものが

あったので公開します。

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これですね↑

初めは「2」がつけられていましたが

現在はAmazonに削除依頼をしたおかげで

なんとか消すことができました。

 

 

 

 

では、さっそく、

どのように削除依頼をするのかと

削除する際のコツを紹介しますね。

 

 

 

削除依頼と悪い評価を消すコツ

まず、消したい評価の

右の欄にある注文番号を

コピーしてください。

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(※画像ではモザイクをかけてます)

 

 

そして画面の最下部にある

「テクニカルサポートにお問い合わせ」

ボタンをクリックしてください。

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お問い合わせ画面になります。

「注文および購入者への対応」

のなかの「購入者からの評価」を

選んでください。

 

 

そして注文番号の欄に先ほど

コピーした消したい評価の

注文番号を貼付けて検索します。

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削除依頼の画面になるので

ここからが勝負です(`・ω・´)

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このレビューでは、

「新品を注文したはずが

開けた後が何度もあり

とても新品とは思えない」

といった内容でした。

 

 

 

さすがに何度も開けられた跡のある

見たからに箱の状態や中身の状態が

悪い物は手にした時点で新品として

出品しませんよね。

 

 

 

心当たりが無いのですから、

しっかりと申し上げましょう。

 

 

ポイント①「問題点を抜き出す」

今回の場合は「過剰な開梱品」

ということでしたが心当たりが

無いのでお客様の文章の

「メーカーの段ボールは何度も

開けられた跡がある」の部分を抜き出します。

 

 

ポイント② 「強く主張する」

下の「追加情報(任意)」の欄に

その文章を貼付けして、

「開封品は販売していないので

当店の商品ではない」とはっきり

伝えましょう。

 

 

ポイント③「言い切る」

最後に

「Amazonの出荷作業に

ミスがあります」と

言い切ることが重要です。

 

 

 

 

商品を納品した後の作業は

こちらがAmazonにすべて

委託していますので、

出荷作業はAmazonにしか

出来ません。

 

 

 

何万点と商品を保持する

Amazon倉庫からの出荷なので

出荷作業で他の商品と取り違えて

配送ミスされる事は実際あります。

 

 

 

 

 

 

このようなケースは

ちょっと難易度高めですが

ポイントさえ押さえれば

削除してもらえる確率が高まります。

 

 

 

 

他にもよくあると思われる

今回とは別のケースの

評価の消し方も紹介します。

こちらは難易度低めです。

覚えておくと便利です。

 

 

よくある!消せる悪い評価

その① 商品自体への評価の場合

『使い勝手が悪かった』

という理由など商品自体のレビューになっている

場合、たいてい削除してもらうことができます。

この場合の削除依頼は、

『この評価は商品自体への評価だと思います』

と申請すればほぼ確実に削除してもらえます。

 

 
その② 傷(汚れ・破れ)がついていた

これもよく見かけるケースですが

出荷時・配送時についたダメージとして

申告すると高確率で削除可能です。

 

「新品の状態で納品したので、

出荷時または配送時についた

ダメージだと思われます。

配送に対する評価ですので

削除のほどお願いします。」

 

 

こんな感じで申請してみましょう。

私はこれでこの類の悪い評価は

消せましたよ!

 

 

 

まとめ

自分のショップの評価は

せどりをする上で常に

意識するべき点です。

 

 

案外見落としがちですが、

販路が無ければ商品は

売れませんので悪い評価が

ついたらまずは削除依頼です。

 

 

 

評価をそのままにして

泣き寝入りするのは

もってのほかです。

しっかり申告して消してもらいましょう。

 

 

 

 

初心者せどらーのサポート隊員@まりか

 

 

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